FAQ

Retrouvez dans cette rubrique les questions fréquentes

– Sous combien de temps est habituellement expédiée ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24/48 h (parfois le jour même de la commande si celle-ci est faite tôt dans la journée). Nous sommes cependant dépendants de la taille de votre commande et de la personnalisation à faire sur les produits. Dans tous les cas, pour vous éviter le moindre doute en cas d’urgence, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.

– Les plaquettes gravées sont-elles livrées collées sur mes produits ?

Les plaquettes gravées sont auto-adhésives mais ne sont pas livrées collées sur les produits. Nous vous laissons le soin de faire le collage, vous pourrez ainsi décider par vous-même quelle plaquette coller sur chaque article.

– Comment sont calculés mes frais de port ?

Les frais de port sont calculés selon le montant de votre panier et selon le mode d’expédition que vous choisissez.
Vous pouvez vous rendre sur la page « Livraison » afin d’en découvrir les modalités exactes.

– Je ne souhaite pas payer par CB, ai-je d’autres solutions ?

Malgré le paiement sécurisé via le site E-Transaction du Crédit Agricole, certains clients ne souhaitent pas utiliser leur Carte Bancaire sur internet. C’est pourquoi nous avons mis en place le paiement par PayPal, ou encore par virement bancaire ou chèque. Pour le virement ou le chèque, la commande est préparée uniquement à réception du règlement.

– Je suis une Administration et je ne paie pas tout de suite, traitez-vous tout de même ma commande ?

Pour les administration, nous déposerons votre facture via le portail CHORUS. Pour ce faire, merci de faire votre commande en ligne normalement et de choisir « Mandat Administratif » pour le mode de règlement. Veuillez ensuite nous faire parvenir votre bon de commande avec toutes les mentions nécessaires au dépôt de votre facture sur CHORUS (Numéro d’engagement, SIRET…). Bien entendu, votre commande sera expédiée sans attendre le règlement.

Les avantages promo-trophee.com

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